Politique de remboursement
Nous offrons un délai de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une autre preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@probiosa.de. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
PROBIOSA – Seestraße 21 – D-50374 Erftstadt, Allemagne
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@probiosa.de.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par exemple, aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat séparé.
Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n’enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@probiosa.de.
Informations relatives au droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer :
PROBIOSA – Michael Budi
Seestraße 21
50374 Erftstadt
Allemagne
Email : info@probiosa.de
au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier ou un e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre communication avant l’expiration du délai.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre notification de rétractation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant son expiration. Les frais directs de retour sont à votre charge.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
